導入事例

情報共有による接客向上

A社様では、スタンプカード会員からポイントカード会員への運用移行および 電話応対の質向上のため、CTIの導入をご検討されておりました。
各店ごとにいるお得意様、そのお得意様へグループ全体で接客を行うこと。 その目的を達成するために必要なことは一人のお客様の情報をグループで共有すること。 それを実現するために今回、CRMソリューション導入をご決断されました。

※CTI
PCと電話・FAXを統合する技術のこと
今回は電話の着信情報を元に電話番号データベースより お客様の情報を取得し画面に表示する仕組をご用意しました。

システム構成

【本部側】
■BEAT Customer　ver1.0
・デシル分析やRFM分析といった機能で顧客分析
・分析結果のもと、顧客セグメントごとにDM/メール送信
■データベース
・Microsoft SQLServer 2005

【店舗側】
■WEBCTIシステム
・電話着信時に、顧客情報を本部DBから取得し画面に表示する。
・予約機能も保持しており、過去の予約情報も閲覧可能。前回の来店時の接客内容を確認。
・全店から収集した会員の購買情報を閲覧可能。
■POSレジ・カードリーダー
・会員へポイント発行
・カード会員の購買情報を本部DBに送信